华润微电子高度重视客户满意度，积极倾听客户声音，并付诸实施
- 定期从产品质量、工厂能力、客户服务、技术研发、管理体系等多维度了解客户感受和需求
- 提供重点客户尊享服务，使客户能够一站式全方位掌握产品和产线情况，如开发进度、良率趋势、准时交付率、在线质量管控、投诉进展等信息
在全价值链中建立了完善的投诉管理机制
- 对投诉执行24小时响应机制，开展密切、透明化的团队合作，做到件件有回复，事事有跟踪，样样有实施的闭环管理
- 依托先进的失效分析设备和强大的it系统，可快速高效定位问题根源，并举一反三制定纠正措施，避免问题再发
- 采用8d方式来解决问题，向客户提供完整的分析报告，并在投诉处理过程中向客户及时报告最新进展及后续改进
- 依托有效的信息分析机制，从历史大数据分析中挖掘改善点，实现质量变异提前预警，不断改善产品与服务
